對于運營人員來說，2018年討論最多的應(yīng)該是在于如何快速獲客、如何通過裂變手段來進行增粉。

但是2019年，大部分用戶對于裂變的套路逐漸免疫，流量獲取成本逐漸升高，很多企業(yè)和公眾號遇到了流量瓶頸。

最近也有一個關(guān)鍵詞比較火，勢頭并不弱于增長黑客，特別是在各種大會以及各類文章中都會提到一個詞，叫做私域流量。

為什么要做私域流量？

私域流量這個概念今年開始變得火了起來，但是其實很多時候，大家都開始有私域流量的意識。

比如：飯店建立的粉絲群、淘寶店主建立的購物群等等，其實這都是私域流量池思維的應(yīng)用。

那么，什么是私域流量呢？

私域的定義是：品牌或個人自主擁有的、可以自由控制、免費的、多次利用的流量。

私域通常的呈現(xiàn)形式是個人微信號、微信群、小程序或自主APP。簡單一點說就是自己手里的流量，一次獲取，反復(fù)利用。

比如：在微信生態(tài)體系中的微信群、個人號還有公眾號。

我們都知道增長黑客理論中有一個特別著名的理論模型叫做AARRR法則，這個理論模型可以很好的為業(yè)務(wù)增長體系提供參考。

但是最近很多人對于這個這個模型的順序提出了不同的看法，他們認(rèn)為業(yè)務(wù)增長的重點不應(yīng)該把獲取用戶放在首要地位，應(yīng)該把用戶留存放在第一，也就將這個理論模型演變成了RARRA模型。

其實這兩個模型都沒有錯，AARRR模型提出的時候，當(dāng)時的流量成本也比較低，相對來說比較容易，但是現(xiàn)在由于流量成本的不斷提高，還是關(guān)注AARRR模型的話，對業(yè)務(wù)增長幫助并不是很大，這其中本質(zhì)上是兩種思維的轉(zhuǎn)變，即從流量思維轉(zhuǎn)化為用戶思維。

知名營銷人，前百度副總裁李叫獸曾經(jīng)在混沌大學(xué)做過一次演講，他演講的主題是蔦屋書店的營銷模式，他也提出了相對類似的觀點，即我們要從經(jīng)營流量逐漸向經(jīng)營用戶進行轉(zhuǎn)變。

其實大家都在不斷在將自己的運營重點進行調(diào)整，即從流量獲取轉(zhuǎn)向用戶留存。

最近大家談?wù)摫容^多的私域流量，也就是將自己的用戶進行精細(xì)化運營，旨在提供更好的服務(wù)來留住用戶，防止用戶流失，更大的目的在于充分挖掘用戶的價值，來獲取更多的收入。

私域流量的玩兒法探究

微信的月活用戶高達11億，很多人的注意力都在微信上，所以在微信生態(tài)建立私域流量矩陣很重要。

微信體系中，私域流量的具體表現(xiàn)方式有三種，分別是：

1、公眾號

2、微信群

3、個人號

公眾號適合沉淀粉絲，個人號和微信群適合對粉絲和用戶進行信息的強觸達，用戶可以第一時間接受到品牌傳遞給的信息，現(xiàn)在已經(jīng)有很多品牌或者個人將私域流量玩兒的很好了。

案例分析：

我們大家買水果的時候，正常的流程一般都是自己買完水果直接付錢走了，這對于水果店店主來說，正常的門店流量屬于公域流量，為了創(chuàng)造更多的營收，應(yīng)該把公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。

有一次我去水果店買水果，買完水果之后店主說只要進水果店的用戶福利群本單不僅僅可以打八折，進群還有一大堆福利，聽到他這么說我就進群了。

水果店店主有著很強的互聯(lián)網(wǎng)思維，社群運營有著標(biāo)準(zhǔn)化的流量，每天都會發(fā)部分水果的優(yōu)惠信息，每周都會有免單活動。

可能有的人會這么考慮到社群的活躍度問題，其實我覺得對于社群這種私域來說，活躍度不能作為考量指標(biāo)。

因為用戶進群的目的只是為了便捷的購買水果，而不是社交，所以ARPU(每用戶平均收入）、CLV(用戶生命周期價值）應(yīng)該作為具體的考核指標(biāo)。

為了加強客戶體驗，水果店店主微信群的主要用途在于將優(yōu)惠信息傳達給消費者，最終下單是通過自己的商城小程序。

水果店的私域流量運營方式，其實就是建立自己的私域流量池，可以通過社群運營這種方式來不斷的刺激用戶來進行消費，從而進行獲利。

關(guān)于社群運營，在《成功的社群有什么優(yōu)點？》這篇文章中，我也已經(jīng)提到了相關(guān)的運營方法，有需要的大家可以參考一下。

很多企業(yè)在做裂變的時候，在用戶行為路徑設(shè)計方面，已經(jīng)有個人號的概念，他們不僅僅建立了社群，并且將粉絲沉淀到個人號，當(dāng)粉絲沉淀到個人號的時候，宣傳的入口就增加了一個朋友圈，也可以通過個人號來運營自己的用戶。

比如萬門大學(xué)，每次送免費課程的時候，都會有引導(dǎo)用戶添加小助手微信這一步。

每當(dāng)活動結(jié)束后，社群的意義可能不大，但是個人號可以挖掘用戶的更多價值，是一種長期的客戶關(guān)系。

但是并不是很多產(chǎn)品或服務(wù)都適合做私域流量的，那么到底什么品牌可以做私域流量呢？我認(rèn)為適合做私域流量的產(chǎn)品或服務(wù)有以下特點：

1、高頻次、復(fù)購率高

私域流量的意義在于：一次獲取，反復(fù)利用。所以一定程度上要增加用戶的多次消費，所以高頻次、復(fù)購率高的產(chǎn)品適合做私域流量。

比如各種快消品、美妝品牌，以及日常生活種所觸及到高頻次的商品或者服務(wù)等。

2、知識付費

知識付費是近幾年比較火的一種商業(yè)模式，很多用戶也有了對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費的意識。

許多有影響力的大V不僅創(chuàng)建了公眾號，也開設(shè)了知識付費微社區(qū)，這種方式其實也是私域流量的一種，并且可以快速變現(xiàn)，從用戶身上獲取收入。

3、話題感

如果你的收益來源于社群，那么你的產(chǎn)品或者服務(wù)應(yīng)該具備一個特點，那就是話題感，其實也就是社交屬性，因為社群成員的購買意見，可能來自于社群，即其他群成員的產(chǎn)品使用感受等等，比如各種美妝品牌。

4、線下實體

在上面提到的案例其實就是一個實體店將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量的做法。所以，對于線下實體來說，做好自己的私域流量，也蠻重要的。

總結(jié)來說：對于私域流量池的建設(shè)，還有很多玩兒法在不斷探究，但是私域流量池的趨勢已經(jīng)開始顯現(xiàn)了。

最近剛剛上市的咖啡品牌瑞幸咖啡也曾經(jīng)提到過，要建設(shè)自己的流量池，所以在前期開拓市場的時候，瑞幸咖啡以大力補貼的模式來對用戶進行教育，使他們在APP上下單。

私域流量池的建設(shè)不僅僅能夠幫助我們獲取更多的收入，也可以通過用戶反饋的數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)化運營。

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