從曾占據(jù) 33% 市占率的百度外賣被餓了么吞并，到文心一言先發(fā)優(yōu)勢盡失淪為行業(yè)笑柄，再到智能駕駛領(lǐng)域極越汽車的倒閉，這家早期布局諸多前沿賽道的巨頭，屢屢錯(cuò)失先機(jī)。近日，李彥宏在內(nèi)部信中將問題歸咎于 “不聚焦”，但背后的根源或許更為復(fù)雜。

本文結(jié)合內(nèi)部視角，剖析百度存在的深層問題：CEO 被構(gòu)建的 “楚門的世界” 隔絕真實(shí)用戶體驗(yàn)，部門墻導(dǎo)致業(yè)務(wù)內(nèi)耗、協(xié)同低效，員工驅(qū)動(dòng)力不足與評(píng)價(jià)體系失效讓執(zhí)行層疲于應(yīng)付，信息失真更是讓戰(zhàn)略決策偏離實(shí)際。

雖然，我在百度待的時(shí)間不長，但你要問我哪家公司的程序員地位最高，我一定會(huì)說是百度，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理那是真的會(huì)哭著、“跪著”讓我們改需求啊！

但近幾年來，百度的發(fā)展很奇怪，鬧了不少笑話，最后落得個(gè)：起個(gè)大早趕個(gè)晚集？的“美譽(yù)”。

近日，在季度高管會(huì)上，百度創(chuàng)始人李彥宏終于忍不住了，做了一場主題為《求真務(wù)實(shí)》的內(nèi)部演講，非常罕見地系統(tǒng)反思了百度的組織文化，也復(fù)盤了業(yè)務(wù)上的得與失。

關(guān)于百度起了個(gè)大早、趕了個(gè)晚集無非這幾件事：

• 文心一言掌握先發(fā)優(yōu)勢后一路拉跨，幾乎成為行業(yè)笑柄；

• 百度外賣曾經(jīng)一度達(dá)到33%的市占率，而后直接被餓了么吃掉了；

• 百度智能駕駛也起得很早，無論賽道還是評(píng)價(jià)初期都非常好，而去年極越汽車倒閉事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)；

事情都是對的，只不過廠長最終貌似將原因歸納到了不聚焦，這可能又錯(cuò)了…

怎么說呢？也許廠長與我們看到的世界不一樣！

一、我們的世界不一樣

這不是在說笑，廠長與我們看到的世界可能真的不一樣！就我所知，在某些公司，各個(gè)部門會(huì)將CEO的賬戶做深度預(yù)警！

舉個(gè)實(shí)際的例子吧：某上市老板老家在成都，每次過年期間都會(huì)反饋視頻很卡。

而底下架構(gòu)師早已為CEO的賬號(hào)部署了完善的監(jiān)控鏈路埋點(diǎn)，從該CEO打開APP，到他什么時(shí)候點(diǎn)擊了什么按鈕，看了什么視頻，做了什么操作，幾乎向錄屏一樣被還原了！！！

在這個(gè)基礎(chǔ)下，他們很快就發(fā)現(xiàn)四川的某個(gè)CDN節(jié)點(diǎn)有問題，這里的結(jié)果就是：老板僅僅在群里發(fā)了個(gè)消息，第二天問題就消失了，但其他人的問題消失與否，不知道…

而據(jù)我所知，有的大廠部門，會(huì)為CEO定制化開發(fā)APP功能（無論技術(shù)復(fù)雜度多高），極有可能老板看到的和其他用戶不一樣：當(dāng)用戶在抱怨廣告很多的時(shí)候，CEO很疑惑明明沒廣告啊、當(dāng)用戶在抱怨視頻很卡的時(shí)候，CEO美女刷得飛起…

你要讓老板怎么共情用戶呢？你要讓老板如何吐槽產(chǎn)品呢？他體驗(yàn)是真的很好啊！

我們的世界不一樣，而這個(gè)世界是中高層干部賦予CEO楚門的世界！

二、百度的部門墻

在前面我們做AI+管理 2B 創(chuàng)業(yè)失敗時(shí)候就做過總結(jié)：企業(yè)的成功難以總結(jié)，因?yàn)橐茨阋膊恢雷约簽槭裁闯闪耍芾聿恍幸欢〞?huì)拖垮整個(gè)團(tuán)隊(duì)！

百度這個(gè)公司，很大程度上輸在執(zhí)行上，從個(gè)人微觀的角度去看，他們精英與聰明人實(shí)在太多了！

我記得還是23年的樣子，我們正在做一個(gè)醫(yī)療AI的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)除了自研模型（LLama）以外也在嘗試國內(nèi)各種大模型，包括文心、智譜等。

百度的售前其實(shí)挺給力的，為了推廣文心直接調(diào)了兩個(gè)T8的高工跑過來天天跟我們一起調(diào)試，也取得了一些效果。

因?yàn)槲抑笆前俣鹊模芸斓睦伺c工程師的關(guān)系，就問道他們文心的迭代情況，而執(zhí)行層的反饋居然是有些悲觀的，大概意思是：

雖然文心在內(nèi)部是大頭，但公司內(nèi)依舊有很多團(tuán)隊(duì)在自己用LLama做訓(xùn)練，甚至有些團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)整理起來很煩，很多閻王好過、小鬼難纏的事…

而后百度貌似派了一個(gè)“明星”團(tuán)隊(duì)過來與我們探討戰(zhàn)略合作，我們老板就只問了一個(gè)問題就宣告合作終止了：我們是做醫(yī)療AI的，你們是做通用模型的，百度健康也是做醫(yī)療AI應(yīng)用的，從布局來說，他們會(huì)繼續(xù)做嗎？

對面排頭的貌似職級(jí)不低，但說出來話直接就冷場了：他們當(dāng)然會(huì)做，我們怎么管得著他們…

就這一件小事其實(shí)體現(xiàn)出了巨大的問題：百度內(nèi)部是真的不統(tǒng)一啊，他們業(yè)務(wù)之間是互相打架的，而且這個(gè)情況貌似很常見？

百度這邊的招聘文化是很喜歡精英的，如qujing這種“精英”內(nèi)部干起仗來特別積極，畢竟“攘外必先安內(nèi)”嘛，所以內(nèi)斗內(nèi)行、外斗外行的事情太多了。

其實(shí)哪個(gè)公司都有部門墻，百度有部門墻沒問題，但公司層面如何在重大戰(zhàn)略時(shí)候不要讓部門的基本目標(biāo)互斥，這是很大的問題。

三、百度的驅(qū)動(dòng)力在哪

再把視野放近，把時(shí)間線往前拉，我還在百度的時(shí)候，當(dāng)時(shí)要接大搜業(yè)務(wù)就特費(fèi)勁，他們那個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)就不是人可以接受的。

首先，公司最重要的業(yè)務(wù)的文檔寫得是極爛的，我要接入流量需要輾轉(zhuǎn)問5個(gè)人以上！

我至今還記得，當(dāng)時(shí)問A一個(gè)問題，A讓我找B、B讓我找C、C讓我找D、D讓我找E，最后E解決不了讓我找A！

我TM從早上干到晚上，又回歸原點(diǎn)了！

我確實(shí)不想原樣找A，于是先是在百度Hi上換了個(gè)女性的昵稱，再是換了個(gè)小清新的美女頭像，然后才去問A，最后不知道是頭像問題還是問了一圈知識(shí)增加了，反正問題解決了…

還有一次（換頭像前）也是公司核心業(yè)務(wù)大搜的接入，因?yàn)樗麄兾臋n確實(shí)很爛，還有很多語言上的要求，我確實(shí)忍不住抱怨了一句：萬一接入者不會(huì)那個(gè)語言怎么辦呢，你們考慮增加語言類型嗎？

誰知對方一句話就給我干翻了：不會(huì)問你導(dǎo)師去，我沒義務(wù)教你！

我那個(gè)去：他們對自己的產(chǎn)品體驗(yàn)就是這個(gè)態(tài)度啊…

其實(shí)回過頭來看，我是能理解那個(gè)維護(hù)者的，因?yàn)樗傻亩际桥K活累活，做好了不能升職加薪，做差了鍋還很大，所以一臉怨婦樣，他沒什么驅(qū)動(dòng)力…

另一方面，團(tuán)隊(duì)里面有個(gè)海歸碩士、北京大姐（特有錢！），大公司異地辦公很，天高皇帝遠(yuǎn)，聽說他經(jīng)常上班在外面閑逛，有一次部門老大讓開會(huì)找不到人，他謊稱自己在拜訪客戶，10分鐘從電影院跑到了公司，這真的很屌…

百度里面類似這樣的人是很多的，但只看簡歷面板，他們拿出來又是很優(yōu)秀的…

四、百度的信息失真、評(píng)價(jià)失效

其實(shí)很多大公司都有類似的問題，老板活在楚門的世界中，根本不知道各個(gè)部門意見拉扯到什么地步，更是不知道底層執(zhí)行員工是如何的得過且過。

信息失真導(dǎo)致老板看到得都是好的，反過來誤判又給出了錯(cuò)誤的戰(zhàn)略，一步錯(cuò)，步步錯(cuò)；

評(píng)價(jià)失效導(dǎo)致基層員工看不到希望，如果身邊都是偷奸耍滑的人，那我就只干對得起工資的活了。

但這評(píng)價(jià)失效，絕不是基層的問題！它直指公司這套“精英體系”的核心病灶：上升通道的扭曲與資源的錯(cuò)配。

這里大家可以對比下之前小紅書爆出來的大公司病診斷書，與百度的情況很類似的：官僚主義盛行！

Leader自己不下場，只會(huì)畫大圖，用宏觀的敘事邏輯去push一線，最終結(jié)果是你忽悠我，我敷衍你的模式。

資深序列，是需要啃硬骨頭，如果他們熱衷于“逐字逐句分析上層意圖”，對真正影響用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)推進(jìn)的“重要問題視而不見”，那產(chǎn)品必定巨難用！

而這里最致命的問題可能是：向上管理的升職了，踏實(shí)干活的離職了。

從這個(gè)角度來說，廠長將問題歸因于“不聚焦”，或許看到了表象，但更深層的原因，是支撐“聚焦”的底層機(jī)制：上升通道失靈了。

不解決信息傳遞與評(píng)價(jià)失效問題，戰(zhàn)略聚焦也依舊執(zhí)行不下去的。

五、結(jié)語

百度需要的，或許不是簡單的聚焦，而是深刻反思：資源到底該流向哪里？

公司的核心戰(zhàn)略是什么？支撐這些戰(zhàn)略的關(guān)鍵動(dòng)作，如打通協(xié)作、優(yōu)化核心體驗(yàn)、攻堅(jiān)關(guān)鍵技術(shù)又是什么？評(píng)價(jià)體系必須與這些關(guān)鍵動(dòng)作強(qiáng)綁定。

寫爛產(chǎn)品文檔導(dǎo)致協(xié)作成本巨高？那就讓文檔質(zhì)量、協(xié)作效率成為晉升和考核的核心指標(biāo)之一！破除部門墻有重大貢獻(xiàn)？其獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)遠(yuǎn)高于守住自己地盤。

其次是如何衡量真實(shí)價(jià)值？ 需要打破“職級(jí)=價(jià)值”的簡單映射。

是否可以探索更精細(xì)化的價(jià)值評(píng)估？比如對項(xiàng)目/任務(wù)進(jìn)行分級(jí)定價(jià)，讓解決復(fù)雜問題、承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造顯著用戶/業(yè)務(wù)價(jià)值的行為獲得與之匹配的回報(bào)？

讓做“基建”、“啃硬骨頭”的人，其價(jià)值能被看見、被衡量、被重獎(jiǎng)，而不是只讓做“亮點(diǎn)”項(xiàng)目的人吃肉。

然后是打破“楚門世界”？ 評(píng)價(jià)體系需要鼓勵(lì)報(bào)憂、暴露問題、解決真問題的機(jī)制。

比如，設(shè)立專門獎(jiǎng)勵(lì)“問題終結(jié)者”的通道，保護(hù)提出尖銳問題的聲音，將“用戶/一線痛點(diǎn)解決率”而非“老板滿意度”作為重要考核指標(biāo)。讓信息管道更直接、更透明。

其實(shí)上述所有的問題看起來是事，其實(shí)都是人的問題，只要人對了，什么都對了，如果確實(shí)解決不了熵增，那就想辦法打破系統(tǒng)：

選一個(gè)對的人，組建一個(gè)新的體系，掌門人自己下場，踏踏實(shí)實(shí)的做好業(yè)務(wù)，而不是背著手評(píng)價(jià)，這樣看不見真相。

我相信廠長《求真務(wù)實(shí)》演講只是個(gè)開始，但“真”與“實(shí)”不會(huì)自動(dòng)浮現(xiàn)，它需要一場關(guān)于“如何衡量價(jià)值”、“如何分配資源”的深刻革命。

百度需要的，不僅是業(yè)務(wù)上的聚焦，更是重構(gòu)一套能讓“求真務(wù)實(shí)”者真正受益、讓能量流向戰(zhàn)略要沖、讓熵增得到有效遏制的信息傳遞系統(tǒng)以及評(píng)價(jià)體系。

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